نو اشتباه میکنی که هزینه یک محصول معیوب را می دانی, چیزی که تو می دانی و از آن حرف میزنی, هزینه تعمیر و تعویض است, من از هزینه ناراحتی یک مشتری صحبت می کنم...

به همان اندازه که زنده از مرده متفاوت است، تحصیل کرده از بی سواد متفاوت است.

دانسته هایتان را مانند یک ساعت مچی در دست کنید، نه صرفا به این خاطر که نشان دهید آن را دارید. بلکه به این خاطر که اگر کسی از شما ساعت را پرسید، برایش بگویید.